Residência em Cirurgia e Traumatologia Bucomaxilofacial na Unioeste - Paraná

No dia 10 de maio de 2010 abrem as incrições da quarta turma do projeto Residência em Cirurgia e Traumatologia Bucomaxilofacial pela Unioeste - Paraná.
Através do site www.unioeste.br você pode ter acesso direto ao Edital de Seleção.
Mais informações podem ser solicitadas no e-mail cnfleig@hotmail.com.

Como criar uma rede de propaganda boca a boca.

Os clientes entusiasmados podem ser a sua melhor equipe de vendas. A razão é bastante simples: os clientes não são pagos para elogiar. Quando um cliente torna-se um admirador da sua marca, significa que você mereceu isso. Sempre que adquirem um produto ou serviço, os seus clientes se sentem como membros de um clube especial.

Mas um cliente fiel sozinho não forma uma equipe de vendas. O segredo é transformar o comprador dedicado em um promotor que faça propaganda e converta os amigos, a família e os colegas em clientes. Ao gerar comentários positivos, você promove uma equipe de vendas formada por voluntários que conquistam outros clientes, aumentam as vendas e as verbas do marketing. Veja a seguir três formas básicas de convencer as pessoas a falarem bem do seu negócio. À medida que você desenvolver a equipe de vendas, encontrará outras opções adequadas à sua empresa.

1. Crie um programa de indicação: O ponto de partida mais simples é pedir aos clientes que já são fãs para recomendá-lo. Primeiro, faça com que eles saibam que você está criando um programa de indicação enviando uma carta ou um cartão postal que destaque a importância deles. Explique que a opinião deles é muito importante para a manutenção da qualidade da sua empresa. Você obterá uma resposta melhor se incluir um incentivo - como um desconto no próximo pedido ou um brinde por indicação enviada. Para obter cada vez mais defensores, envie a carta sobre o seu programa de indicação a cada novo cliente poucos dias após a primeira compra deles. Você também pode pedir depoimentos por escrito sobre seus produtos, que podem ser incluídos em malas diretas, cartões postais ou folhetos, ou colocados no site da Web e incluídos em emails. Envie estes depoimentos para listas de clientes direcionadas, junto com materiais de vendas apropriados. As indicações de clientes fiéis também podem ser enviadas para clientes em potencial para ajudar a abrir portas ou apresentar a sua empresa para contatos importantes. Por exemplo: "Tom Smith achou que você gostaria de ver isto". Depois, faça ligações telefônicas. Depois que você definir o programa de indicação, o Business Contact Manager for Outlook 2003 permitirá que controle as indicações. Cada contato comercial ou listagem de conta possui um campo Indicado Por que você pode usar para identificar rapidamente a fonte da indicação, seja por anúncio, mala direta, seminário, feira de negócios, indicação interna, indicação externa, parceiro ou relações públicas. Além disso, o relatório Source of Leads no Business Contact Manager rapidamente fornece informações sobre os clientes com os quais você deseja entrar em contato. Este relatório formatado previamente lista todas as contas e contatos comerciais, agrupados por tipo de indicação, seja por anúncio, mala direta, seminário, feira de negócios, indicação interna, indicação externa, parceiro ou relações públicas.

2. Exalte o seu perfil: Você pode gerar publicidade positiva para promover sua empresa, seja qual for o seu ramo, artigos de luxo exclusivos ou objetos simples em larga escala. Mas para que se conquiste o reconhecimento, é necessário um esforço contínuo. Como um serviço profissional, você pode se posicionar como uma autoridade de grande importância perante a mídia ou os repórteres de notícias sobre o setor. Para isto, é necessário investir na criação de um discurso inovador, pesquisa ou posição de defesa que permita que você seja notado em conferências ou feiras de negócios. Você também pode contratar um publicitário para auxiliar na construção da sua imagem. Estes profissionais geralmente são pagos por projeto ou por desempenho. Por isso, você não corre o risco de ter que pagar altas comissões. Ou, você mesmo pode fazer a sua publicidade. Por exemplo, contando a história dos seus antepassados ou dando destaque às receitas de família. Seu objetivo é criar uma história cheia de emoção ou um gancho para atrair a imprensa. Você também pode se identificar com uma causa ou caridade. A empresa de sorvetes Ben e Jerry, por exemplo, foi fundada com apenas US$ 12.000,00 em 1978. Mas os dois proprietários criaram uma potência nacional ao venderem sabores não convencionais a preços altos e com a ajuda da boa vontade da filantropia. Antes disso, poucas empresas falavam sobre responsabilidade social. Hoje em dia, centenas fazem isso. De qualquer forma, o que importa é a sinceridade. Promova apenas o que você acreditar. Para começar a criar publicidade, crie um kit de mídia pessoal e empresarial, que pode ser feito rapidamente com o Microsoft Publisher.

3. Escolha parceiros inteligentes: Ao estabelecer alianças com empresas que tenham o mesmo tipo de clientes que a sua, você criará uma rede de clientes que farão propaganda boca a boca da sua empresa. Por exemplo, se você for um pediatra, poderá deixar seus cartões de visita na recepção de uma creche. Da mesma forma, a creche poderá colocar alguns cartazes no quadro de avisos do seu consultório. A mãe de um aluno poderá recomendar seus serviços a outra. Ou, digamos que você possua uma oficina de automóveis. Você pode fazer parceria com uma empresa de lavagem de automóveis. A empresa de lavagem de automóveis pode enviar seus panfletos junto com as faturas mensais, e também colocar uma pilha de panfletos no balcão, para os clientes. Você, obviamente, fará o mesmo. Delicatessens que fazem entregas em domicílio e fornecedores de comida podem fazer outro tipo de combinação. As opções são ilimitadas. Você também pode fazer combinações especiais com parceiros para oferecer descontos ou ofertas especiais - impressos no verso dos panfletos - disponíveis somente aos clientes fiéis a ambas as empresas. Não se esqueça dos fornecedores e vendedores. Peça que eles recomendem sua empresa. Lembre-os que ao fazerem referência do seu potencial de vendas ou do seu negócio, o negócio deles também será beneficiado. Para que isso funcione, você deve retribuir o favor.

Os especialistas dizem que as indicações dos clientes e a propaganda boca a boca são mais eficientes do que qualquer outro tipo de marketing.

Autora: Joanna L. Krotz

CNPq lança nova versăo do Currículo Lattes

O CNPq lançou hoje (19) a nova versăo do Currículo Lattes (CVLattes) com novas funcionalidades e amplas possibilidades de cruzamento de dados. O lançamento coincide com o aniversário de uma década da Plataforma Lattes. O CNPq vem buscando aperfeiçoar essa ferramenta que já é conhecida por todos os pesquisadores brasileiros e se tornou um patrimônio da comunidade científica. Os últimos avanços estăo sendo incorporados a essa nova versăo que inclui a possibilidade de consulta ŕs citaçőes dos artigos publicados em revistas indexadas no Web of Science e que estejam registradas nos currículos com o DOI (Digital Object Identifier- um identificador digital único) correspondente. Para que isso fosse possível um acordo com a empresa Thomson&Reuters, administradora do Instituto para a Informaçăo Científica (ISI), foi firmado há dois meses pela diretoria do CNPq. A base Web of Science é a mais relevante do mundo, cobrindo mais de 10 mil periódicos científicos desde 1954. Também foi firmado acordo com o Scielo, uma base com mais de 230 mil artigos registrados, que permitirá a recuperaçăo das citaçőes dos artigos registrados no Lattes. A base Scielo conta, atualmente, com mais de 600 periódicos científicos cadastrados. Outra novidade é o acordo com a Receita Federal que permite a certificaçăo dos dados da pessoa que se registra na base Lattes e deve impedir a introduçăo de currículos fantasmas. Além de conferir os dados no momento em que o currículo é criado, o CNPq já está fazendo uma varredura dos currículos já depositados na base Lattes para depurar os dados. O processo está se iniciando pelo segmento dos doutores. Para o professor Roberto Passetto Falcăo, presidente da Comissăo de Acompanhamento do Sistema de Currículos da Plataforma Lattes, a incorporaçăo dos dados do ISI ao CVLattes acrescentará informaçőes extremamente importantes para os usuários da Plataforma Lattes e para a comunidade científica. "A qualidade de um trabalho científico é avaliado indiretamente pelo periódico onde ele é publicado e pelo número de citaçőes do artigo por outros cientistas que atuam na área do conhecimento do trabalho publicado. Este acordo com o ISI permitirá que estes aspectos estejam disponíveis quando se analisa o CV Lattes", disse ele. Da mesma forma pensa o professor Antonio Martins Figueiredo Neto, membro da Comissăo: "os acordos firmados aprimoram o CV Lattes de maneira profunda, dando tanto maior credibilidade quanto novos instrumentos de análise da produçăo científica ao usuário". Figueiredo acredita que fraudes serăo praticamente impossíveis com o novo sistema de certificaçăo e só aumentará a credibilidade da ferramenta. "Além disso, o CV Lattes passará a ter uma inserçăo internacional quando parcela significativa dos currículos estiver disponível em Inglęs. Esse trabalho vai auxiliar as entidades de fomento e governamentais do exterior a ter uma visăo mais realista da comunidade científica brasileira", finalizou. O coordenador geral de Informática do CNPq e também membro da Comissăo de Acompanhamento do Lattes, Geraldo Sorte, informou que outra funcionalidade interessante é a Rede de Colaboraçăo, em que será possível visualizar graficamente a rede de co-autores de um pesquisador que tenham também o Currículo Lattes. "Esta rede é composta pelos outros pesquisadores que trabalharam em conjunto com o pesquisador em questăo em co-autoria de artigos científicos", esclareceu. Sorte disse que outras modificaçőes deverăo ocorrer nos próximos meses no currículo, tais como acréscimos de campos e do módulo "Patentes e Registros", alteraçőes no layout e de navegabilidade, implementos de apoio ao usuário e alteraçőes de ordem técnica, bem como detalhamento e validaçăo de dados para maior segurança. Sobre o LattesA Plataforma Lattes representa a experięncia do CNPq na integraçăo de bases de dados de currículos e de instituiçőes da área de cięncia e tecnologia em um único Sistema de Informaçőes, cuja importância atual se estende, năo só ŕs atividades operacionais de fomento do CNPq, como também ŕs açőes de fomento de outras agęncias federais e estaduais. Criada em 1999, contém, atualmente, mais de 1,5 milhăo de currículos. Desse total, 120 mil, ou 8%, săo currículos de pessoas com doutorado. Estăo disponíveis informaçőes relativas ŕ educaçăo formal, experięncia profissional, áreas de pesquisa, projetos e linhas de pesquisa, artigos em periódicos, livros e capítulos publicados, produtos e patentes, produçőes artísticas e culturais, entre outras. As informaçőes do Currículo Lattes tęm sido utilizadas por todas as agęncias de fomento, universidades e institutos e centros de pesquisas do Brasil para avaliar as propostas de financiamento para projetos de pesquisa. O banco de dados também é utilizado por estudantes para selecionar orientadores, assim como as instituiçőes também a consultam para contratar consultores científicos ou assessores. Mais informaçőes em lattes.cnpq.br.

Como nossa conduta afeta a percepçăo de qualidade do nosso cliente?

Quando compramos um carro podemos avaliar sua potência, conforto, cor, espaço, ruído, preço, etc. Ou seja, produtos são facilmente avaliados por suas características físicas. Serviços profissionais, como Odontologia e Estética se diferenciam de produtos pois possuem componentes intangíveis. Essa intangibilidade dos serviços tem algumas conseqüências para a percepção de qualidade de nossos clientes.
Primeiro, nossos clientes não tem expertise para avaliar perfeitamente o nosso serviço. Eles não entendem de adaptação marginal, pequenas nuances de cor, oclusão, entre outros. O que desejam é um serviço com boa durabilidade, de boa estética e indolor. Ou seja, eles se guiam pelo resultado do serviço. Assim, ocorrem duas avaliações de qualidade: a avaliação de qualidade prévia à entrega do serviço e a avaliação de qualidade posterior à entrega do mesmo.
Entre a avaliação prévia e a avaliação posterior de qualidade ocorrem interações no ambiente de serviço (o consultório), que fazem com que a percepção inicial de qualidade seja atualizada. Em serviços, o cliente co-participa da entrega dos mesmos. Ele abre a boca, morde, e muitas vezes sabe quando pode ou não falar durante o atendimento. Clientes com pouca experiência em tratamentos odontológicos precisam ser orientados sobre como agir durante o tratamento, ao passo que alguns clientes experientes sabem até identificar uma lesão periapical numa radiografia e seu tratamento correspondente.
A conseqüência disso é que um cliente inexperiente pode ser facilmente satisfeito, pois a ele faltam dados para avaliar a qualidade do serviço. Clientes experientes provavelmente já se trataram com mais de um dentista durante sua vida e sabem identificar com mais acuidade um bom profissional. Assim, os últimos são mais exigentes e sabem melhor qual a conduta adequada durante um tratamento odontológico. Portanto, podem co-participar mais efetivamente do tratamento, cooperando, o que acaba por influenciar positivamente o resultado do serviço e sua percepção de qualidade.
A informação mais valiosa desse artigo é, que, sabendo disso, podemos começar a instruir mais nossos clientes sobre os detalhes dos nossos serviços como um modo de fidelizá-los. Vou explicar melhor. Qualquer um pode desenvolver um programa de fidelização de clientes. As companhias aéreas, de cartões de crédito fazem isso e qualquer um pode copiar. E se qualquer um pode copiar, essa estratégia não gera vantagem competitiva que se mantém no tempo. Por outro lado, se ao invés disso fornecermos informações a nossos clientes sobre o tratamento, estaremos aumentando o senso crítico dos mesmos e, desde que sejamos bons profissionais, isso nos ajudará a reter o cliente. Digo isso pois o turnover de clientes odontológicos no mercado é alto, ou seja, muitas pessoas trocam de dentista. Sabe-se que 85% das pessoas que trocam de profissional estão satisfeitas com o mesmo, mas o que faltou foi o desenvolvimento de um relacionamento de confiança mais sólido. Ou seja, o laço que une cliente e profissional frequentemente é fraco. Assim, caso o nosso cliente instruído procure outro profissional, esse outro profissional terá que oferecer um serviço no mínimo igual à qualidade do nosso serviço, pois, uma vez instruído, nosso cliente poderá avaliar mais precisamente a qualidade do tratamento oferecido.
Ou seja, o fluxo de informação é bidirecional. Se por um lado devemos esclarecer os detalhes do tratamento para nossos clientes, a recíproca também é verdadeira. Quanto mais informações obtivermos dele(a), maior a nossa chance de personalizar o tratamento. Daí a importância de uma correta anamnese, não somente de histórico médico e odontológico, mas também uma anamnese de marketing, que nos ajude a personalizar nossa estratégia de marketing e usar os canais de comunicação mais adequados para atingi-los.

Fonte:Prof. Dr. Rubens Zimbres

PARE DE CORRER PARA COMEÇAR A VIVER

Pergunte a qualquer pessoa do seu trabalho ou amigos se eles estão tranqüilos ou se estão cheios de coisas para fazer. É raro achar alguém que responda que está tranqüilo, sem muita coisa. Nossa sociedade está viciada em ficar ocupada. Estamos sempre ocupados a todo momento, cheios de coisas pendentes, correndo de um lado para o outro, abarrotados de e-mails para ler, etc.

Estamos sobrevivendo tão freneticamente que não percebemos que estamos deixando de lado as coisas que realmente precisam ser vividas. Os anos passam, mas não conseguimos sair desse circulo vicioso da pressa, do urgente, do “prá ontem”. O problema é que nesse turbilhão de coisas, a maioria das pessoas não consegue alcançar aquilo que quer de verdade. O problema raiz, é que elas não alcançam seus objetivos, porque não sabem de verdade o que querem alcançar. A falta de clareza gera uma série de opções e decisões erradas. Roda-se em círculos , fica-se paralisado e nunca consegue usar todo seu potencial na busca daquilo que você realmente deseja. É duro pensar nisso, mas é uma realidade. Lembro-me de um ano na minha vida, após o falecimento de um querido sócio, em que vivi exatamente o filme acima. Um ano perdido, sem sair do lugar, sem realizações, cheio de oportunidades que não deram em nada, muita esperança e pouca efetividade, muito trabalho e pouco resultado.


No final daquele ano, uma amiga fez uma pergunta que me ajudou. Ela simplesmente disse: “você perdeu seu fogo, sua paixão. Você precisa reencontrá-la e quando achar fazer cada dia ser um pedaço dessa realidade. Pelo que você é apaixonado por fazer?” Eu não sabia a resposta na hora, mas pouco tempo depois encontrei. Você já parou para pensar sobre o que realmente gosta, pelo que realmente é apaixonado? Experimente fazer uma lista de 10 coisas pelas quais você é apaixonado, que gostaria de estar vivendo (mesmo que não tenha, mas pense em algo que gostaria de ter). Pode ser, por exemplo: passar tempo com sua família (filhos, pais, etc), viver uma vida de forma abundante e próspera financeiramente, ser reconhecido pela sua competência e talentos na sua profissão, viajar e se divertir com seus amigos, etc. Da sua lista de 10 coisas que ama fazer ou que gostaria de estar vivendo, faça o ranking das 3 mais desejadas. Se for viável, pense em alguma atividade que possa entrar na sua agenda nas próximas duas semanas e agende-se para fazer algo. Sua lista de paixões dá um sinal e ajuda a complementar a pergunta essencial que você deve fazer a si próprio, constantemente para ter mais tempo: O que é realmente importante na minha vida e como posso viver por isso nos próximos meses? Se você só ficar correndo, nunca vai conseguir parar e entender as coisas que realmente gosta. E vai sempre reclamar que o tempo passa rápido demais. Nesse caso, lembre-se que o tempo físico não mudou quase nada nos últimos séculos, mas que talvez você seja um “atleta do tempo” e nem percebeu. Pare, ande e pense como viver pelas suas verdadeiras paixões.

A vida passa rápido demais para quem vive correndo.

Fonte: www.triadedotempo.com.br

Orientações Pós-operatórias

A alimentação nos três primeiros dias deverá ser pastosa ou líquida, fria ou gelada, não ser ácida, não ser muito temperada e não conter resíduos (peneirar os sucos, vitaminas, sopas, etc);

Fazer compressas externas com gelo pelo menos nas primeiras 48 horas (2 dias) por 15 a 20 minutos a cada 1 hora. Recomenda-se proteger a pele com creme hidratante e enrolar a compressa com algum tecido;
Evitar esforço físico, exposição ao sol, falar muito, fumar e medicações que não tenham sido prescritas pelo seu profissional;
Deitar com dois travesseiros nos primeiros dias, pois isto evita o inchaço e não dormir do lado operado;
Decorridas 72 horas de a cirurgia iniciar compressa externa com água morna;
Eventualmente poderão aparecer hematomas ou equimoses (manchas arroxeadas na pele), o que é comum em pessoas de pele clara. Não se preocupe que o organismo reabsorverá essas manchas;
Toda medicação prescrita deverá ser tomada corretamente para evitar fracassos e complicações de seu tratamento;
Não fazer bochechos vigorosos, a higiene da boca deverá ser feita com água fria. Os dentes devem ser escovados sem pressão e com cuidado para a escova não encostar-se aos tecidos operados;
A ocorrência de pequenos sangramentos é normal, caso haja um sangramento maior, umedeça uma gaze com água filtrada gelada, coloque no local da cirurgia e morda-a por aproximadamente 30 minutos;
Evitar pressão interna como assuar o nariz, tomar líquidos com canudo, fumar;
Qualquer sinal de anormalidade: cheiro ou gostos fortes, presença de pus, rompimento de pontos, inchaço excessivo, hematoma excessivo etc, deverá ser comunicado imediatamente ao cirurgião;
A limpeza da área operada é fundamental para o sucesso de seu tratamento, siga corretamente as instruções recebidas;
Lavar a boca com solução de clorexidina a 0,12% por 1 minuto e depois aplicar o gel de clorexidina com cotonete sobre a área operada por 20 dias;

Qualquer dúvida entre em contato com o seu cirurgião.

Recomendações Pré-cirúrgica

As recomendações pré-cirurgicas assim como as pós-cirúrgicas são dicas importantes para vc ter uma boa recuperação:

A alimentação deve ser leve, evitando-se alimentos gordurosos, frituras, laxantes (mamão) e fermentáveis (leite, queijos, bananas, entre outras);

Comparecer à clínica com 30 minutos de antecedência vestindo roupas leves e confortáveis;

Se possíver vir acompanhado(a);

Evite uso de jóias e maquiagem;

Evitar fumar nas 48 horas que antecedem a cirurgia e nos 10 dias seguintes para evitar complicações anestésicas e cirúrgicas, além de contribuir para a plena cicatrização dos tecidos;

Planejar previamente a ausência no trabalho, de acordo com o tipo de cirurgia a ser realizada;

Deixar preparada em casa sua alimentação líquida e fria, como sucos, vitaminas, sorvetes, etc...;

Evitar ingestão de remédios à base de ácido acetil salicílico (aas, aspirina, buferin, etc) por pelo menos 4 dias antes da cirurgica;

Tomar os medicamentos conforme a prescrição recebida na clínica;

Esclareça suas dúvidas antes de vir para a cirurgia. Tenha certeza de que entendeu as orientações pré e pós-operatórias, assim como a prescrição de medicamentos e ser tomados;

Boa cirurgia!